Reklamační řád

Koncept ke kontrole. Tento text je vzor připravený podle běžné praxe malých českých výrobců. Před zveřejněním doplňte údaje v hranatých závorkách a nechte text zkontrolovat právníkem nebo účetní.

Prodávající: [Jméno a příjmení podnikatele], IČO: [IČO], se sídlem Librantice 110, 503 46 Librantice, zapsaný v živnostenském rejstříku (dále jen „prodávající“).
E-mail: info@tomasovatruhlarna.cz · Telefon: +420 [TELEFON]

1. Odpovědnost prodávajícího

Prodávající odpovídá kupujícímu, že výrobek při převzetí nemá vady. U spotřebitele může vada, která se projeví do 24 měsíců od převzetí, uplatnit jako reklamaci.

2. Co není vada

Dřevo je přírodní materiál. Rozdíly v kresbě, barvě, sucích a struktuře mezi jednotlivými kusy nejsou vadou, ale přirozenou vlastností dřeva. Vadou nejsou ani změny způsobené běžným opotřebením, nevhodnou péčí (například mytím v myčce, sušením na topení nebo dlouhým máčením) nebo zásahem kupujícího.

3. Jak reklamovat

  1. Napište nám na info@tomasovatruhlarna.cz nebo zavolejte na +420 [TELEFON].
  2. Popište vadu a ideálně přiložte fotografie.
  3. Domluvíme se, jestli výrobek přinesete do dílny, pošlete, nebo se na něj přijedeme podívat.

4. Vyřízení reklamace

O reklamaci rozhodneme nejpozději do 3 pracovních dnů a vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě. Kupující obdrží písemné potvrzení o uplatnění i vyřízení reklamace.

Podle povahy vady kupující může požadovat opravu, výměnu, přiměřenou slevu, případně od smlouvy odstoupit, a to v rozsahu, který mu přiznává občanský zákoník.

5. Zakázková výroba

U výrobků na zakázku (pergoly, domky, stání, dveře, vrata, nábytek) se záruka a reklamace řídí smlouvou o dílo, kterou s vámi uzavřeme.

Tento reklamační řád je účinný od [datum].